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机械革命售后 维修精准迅速但服务欠佳

  中关村在线日前夕,中关村在线电脑事业部进行了为期一个月的售后摸底大调查,主要涉及品牌包括联想、惠普、戴尔、华硕、雷神、机械师、机械革命、神舟、炫龙、宏碁十大品牌。调查分为线上调查与线下走访两个大部分,并对其接待表现、服务质量与效率进行综合打分,满分为100分。本次调研摸底大调查公平、客观、公正。所有线下走访环节我们均为实际拍摄,有视频内容可供查证,所报道内容不存在被充值收买的情况。如您对本报道有任何异议,请联系公司相关市场部门予以反馈。

  售后网点特别说明:机械革命的官方维修售后网点隶属于清华同方集团售后服务部门,包含清华同方和机械革命两个品牌的维修工作。而清华同方的售后服务也是采用第三方分包的机制,售后网点并不是笔记本厂商的全资子公司,而是有业务合作与授权的第三方独立公司。

  本次暗访我们共走访了十家售后服务中心,从店铺规模上来看屋内大概30平米的面积中规中矩,在暗访的十家售后中心中大概处于中间档,维修店的面积虽然不算大,但是等待区和维修区还是划分了出来,屋内整洁度还是不错的,不过工作人员服务的热情还有待提高。

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